Che cos’è un Service Level Agreement (SLA)?

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Lo SLA è un contratto fra l’utente finale e il provider, dove quest’ultimo si impegna a rispettare un determinato livello di servizio. Questo tipo di accordo dovrebbe indicare un livello di servizio specifico, opzioni di supporto, adempimento e penalità previste in caso di mancato servizio, un livello garantito di performace del sistema, un livello specifico di supporto al cliente e quale software o hardware verrà fornito (con relativa tariffa).

 

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